Comme en 2015, Hop! Air France vient de remporter la palme du meilleur Service Client pour le transport collectif de voyageurs dans l’étude Inference Operations – Viséo CI (mai – juillet 2016). C’est BlueLink, filiale d’Air France spécialisée dans la relation client, qui gère le service client de Hop! Air France et l’accompagne depuis son lancement aussi bien dans la gestion de la relation client multilingue et multimédia qu’en stratégie de l’expérience client. Commentaire d’Hélène Abraham, directrice commerciale Marketing et Produits au sein de l’activité Hop! Air France : « Nous sommes ravis de voir le travail des équipes de Hop! Air France et de BlueLink récompensé par ce prix. Au fil des années, nous avons construit ensemble le niveau de services attendu par nos clients. Nous mesurons également en temps réel leur degré de satisfaction afin de répondre toujours au mieux à leurs attentes. Ce prix tant convoité confirme nos engagements tenus envers nos clients ».
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