Après avoir rationalisé le réseau de ses agences en France (80 il y a vingt ans, 11 aujourd’hui : 3 à Paris, 8 en région), Air France a entrepris de les réinventer sous le triple signe de l’humain, du digital et de la haute qualité. Nantes a été la première de ces agences « nouvelle génération » et enregistre déjà une fréquentation en hausse de 25 %, une progression du chiffre d’affaires de 10 % et une note de satisfaction clients de plus de 9 sur 10 ! Air France mise sur le même succès pour ses autres agences régionales dont Bordeaux et Toulouse, qui viennent d’ouvrir leurs portes, Nice, qui suivra mi-novembre, et Marseille qui parachèvera le mouvement en 2020. La compagnie se montre discrète sur le coût total de l’opération mais reconnaît qu’il s’agit d’un investissement « conséquent » : l’heure est à la montée en gamme et à la valorisation de la marque… L’an dernier, les onze agences Air France ont reçu 300.000 clients et réalisé un chiffre d’affaire d’environ 100 millions d’euros.
L’équlibre entre le digital et l’humain
Les nouvelles agences se caractérisent par un nouveau design, épuré mais confortable, et par différents espaces : espace de vente conçu pour « cultiver une relation attentionnée avec le client », espace « Design by Air France » pour valoriser la marque à travers ses accessoires (trousses, valises, protège-passeports, étiquettes bagages, etc.) et espace « Travel by Air France » où le digital permet au voyageur de s’immerger d’ores et déjà dans sa destination. Notons que les équipes des agences ont été directement associées à la création des ambiances, outils et mobiliers pour une ergonomie parfaitement adaptée.
Zoran Jelkic, le directeur commercial France d’Air France, est personnellement venu à Toulouse pour inaugurer la nouvelle agence du boulevard de Strasbourg ce jeudi 13 septembre : « inaugurer une nouvelle agence, c’est comme recevoir un nouvel avion ».
Du changement en Occitanie
Zoran Jelkic (à gauche sur la photo ci-dessus) a souligné le dynamisme de la métropole et les 37 % de parts de marché du groupe Air France-KLM à l’aéroport de Toulouse-Blagnac, soit 3,4 millions de passagers avec notamment les 152 vols/semaine de La Navette sur Orly, les 42 vols sur Roissy et les 21 vols de KLM sur Amsterdam : « Toulouse est le berceau de l’aéronautique et de l’aviation civile. Nous avons ici plus de 1.800 salariés et notre site de La Barigoude fêtera ses 25 ans en octobre ».
Signalons enfin que Jean-Jacques Labadie quitte la direction régionale d’Air France en Occitanie pour conduire une toute nouvelle direction : les Affaires territoriales en région. Le nouveau directeur des ventes pour l’Occitanie est David Marey. Spécialiste des programmes de vols et du revenue management, c’est son premier poste « sur le terrain ». FlyAndGo présente à tous deux ses meilleurs vœux de réussite.
Photos © DR et Christian Guillard / FlyAndGo
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